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暇なお店に、人は近寄らない。

■不況が不況を呼ぶ。

売れないなぁ。不景気だ。暇だぁ。
そう思っていると、本当にそうなります。

いまの世の中と同じ。
不況だ、不況だと誰かが言っていると、
みんながそう思ってしまい、
「買うのをやめよう」「お金を使わないでおこう」となり、
悪循環で、さらに不況となります。

誰かが、「景気がよくなってきたぞ」と言えば、
「そうかもしれない」となり、
やがて、みんながお金を遣うようになるのです。

人の心理とは、そんなものです。
まわりに流されやすいのです。
ならば、誰かが仕掛ければいいのです。
景気のいいフリをすればいいのです。

会社やお店でも、「売れないなぁ」をやめて、
「儲かってるよ!」と言いましょう。
すると、まわりが動き出します。

■繁盛を演出して、繁盛へと導く。

ディスコ全盛の頃。
あるお店では、店内は空いているのに、
わざと入口にお客さまを待たせ、
「人気がある」というように、見せていました。

ラーメンチェーンでは、
新規オープンの時には、行列ができるように、
「さくら」のアルバイトを雇っていました。

また、通販会社の電話受付のBGMには、
オペレーターとお客さまとの
会話を想定した声を流していました。

あなたは、これらをどう捉えますか。
「それじゃ、詐欺じゃないか」と思いますか。

しかし、そのお店が、本当に繁盛するほどの、
優れた商品、サービスを提供しているとしたら……。

これは、優れた演出法だとは言えませんか。
「本物」を提供しているなら、
多少の「演出」は許されるのではないかと思います。
「人気があるんだ」ということで、
お客さまは『安心』するのです。

■暇そうなお店には、入りたくない。

あなたが街を歩いているとき、
ふと気になったお店があるとします。
しかし、店頭には、暇そうな店員が、
お店の外をボーッと眺めて、立っています。
あなたは、入りますか。

入りませんよね。いや、入れませんよね。
店員が近づいてきて、
あれこれ話しかけられるかもしれませんし、
商品のひとつひとつを説明されるかもしれません。
買わされるかも。
そう思うと、絶対に入れないのが、普通の人間です。

それでも、こんなお店はたくさんあります。
お客さまの「入りやすさ」など、まったく考えていません。
お客さまに隙があれば、
「売り込んでやろう」という感じさえします。

暇そうな店員が、お客さまにとって、
赤信号になっているのです。
これは、近づいてはいけないお店だ、と。

■暇だったら、忙しいフリをする。

入りやすいお店とは、
「店員が必要以上に接客をしない」
「まわりの眼を気にせず、
じっくり商品を見ることができる」
「店内の様子が外からわかる」などがめやすとなります。

つまり、自分のペースで、
ゆっくり買い物が楽しめる空間があるかどうかです。

そのための大切な要素として、店員の存在があります。
声をかけられなくても、じっと立っていられると、
気になります。見られているようで。

では、どうするのか。
暇そうにしなければいいのです。忙しいフリをします。

商品の整理をしたり、レジまわりで別の仕事をしたり、
お客さまにとって、気にならない存在となればいいのです。

これもひとつの演出です。
お客さまが購入を決定したときに、
声をかけやすい場所にいればいいのです。

行列のさくらも、BGMも、忙しいフリも、
お客さまの『安心』につながることです。


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コメント

業種がわかりませんが、重症のようですね。時間があるのですから、私のブログを参考に、行動に移してください。待っていても無駄です。

投稿: 佐藤きよあき | 2012年12月30日 (日) 16時45分

こんにちは、年末なのに先週の日曜日は客1人来たっきりそれ以降お客が一人も着ませんでした。また今日もお客が全く来てくれません、お客に嫌われているくらい店が暇でイライラさせられます。前回から3ヶ月以上も来ないお客様をは強制呼び出しをしたほうがいいのでしょうか?

投稿: 正治 | 2012年12月30日 (日) 14時53分

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